TerminPlus Vlasnik - korisnički vodič

Klijenti - kako se koristi

Kratak pregled rada sa klijentima: pretraga, filteri, detalji klijenta, lojalnost, oznake i istorija dolazaka.

Klijenti služe za pregled baze klijenata, bržu pretragu, označavanje važnih klijenata, rad sa lojalnošću i pregled istorije rezervacija.

Sadržaj

  1. Ekran Klijenti
  2. Lista klijenata
  3. Pretraga i filteri
  4. Mobilna i desktop verzija
  5. Detalji klijenta
  6. Oznake klijenta
  7. Lojalnost
  8. Istorija rezervacija
  9. Kada koristiti koju opciju
  10. Brzi savjeti za svakodnevni rad

1. Ekran Klijenti

Ovdje se nalazi pregled svih klijenata vaše radnje. Možete ih pretraživati, filtrirati, otvarati njihove detalje i pratiti kako posluju sa vašom radnjom kroz vrijeme.

2. Lista klijenata

Kartice klijenata

Svaki klijent je prikazan kao posebna kartica. Na njoj se obično vidi ime, kontakt podaci, oznaka klijenta i osnovni pregled lojalnosti.

Broj rezultata

Na vrhu liste vidi se koliko je klijenata trenutno prikazano, što je korisno kada koristite pretragu ili filtere.

3. Pretraga i filteri

Pretraga

Polje za pretragu služi da brzo pronađete klijenta po imenu, email adresi ili drugom prepoznatljivom podatku koji aplikacija prikazuje.

Kako se koristi:
  1. Dodirnite polje za pretragu
  2. Upišite ime ili dio imena
  3. Lista će se odmah suziti na odgovarajuće rezultate
Slovni filter

Ispod pretrage nalazi se filter po početnom slovu. Koristan je kada želite brzo doći do dijela liste bez tipkanja pune pretrage.

Ako ne možete naći klijenta, prvo očistite pretragu i vratite filter na “Sve”, pa pokušajte ponovo.

4. Mobilna i desktop verzija

Mobilna verzija

Na mobilnom prvo gledate listu klijenata. Kada otvorite klijenta, prelazite na poseban ekran sa detaljima.

Desktop verzija

Na desktopu se lista klijenata nalazi lijevo, a detalji izabranog klijenta desno. To je praktičnije za brži rad sa više klijenata.

Desktop radni tok

Na desktopu ne morate ulaziti i izlaziti iz ekrana. Dovoljno je da kliknete drugog klijenta i desni panel će prikazati njegove podatke.

5. Detalji klijenta

Kada otvorite klijenta, dobijate detaljan pregled njegovog odnosa sa radnjom.

Šta se vidi u detaljima
  • ime i kontakt podaci
  • oznaka klijenta
  • pregled lojalnosti
  • ukupan broj dolazaka i statusa
  • potrošnja
  • pregled po zaposlenima
  • pregled po uslugama
  • istorija rezervacija

6. Oznake klijenta

Svakom klijentu možete dodijeliti oznaku kako biste ga lakše pratili.

Oznaka Kada je koristiti
Standard Za većinu redovnih klijenata
VIP Za važne i vrijedne klijente kojima želite dati poseban značaj
Rizičan Za klijente kod kojih želite dodatni oprez
Blokiran Za klijente kojima ne želite dozvoliti dalji normalan tok rezervacija
Kada koristiti oznake:
  • kada želite brz vizuelni podsjetnik
  • kada klijent traži poseban pristup
  • kada želite interno označiti problematične situacije

7. Lojalnost

Procenat lojalnosti

U detaljima možete postaviti ili promijeniti procenat lojalnosti klijenta.

Dodaj / oduzmi KM

Ako radnja koristi lojalnost, možete ručno dodati ili oduzeti iznos koji se vodi za tog klijenta.

Kada koristiti:
  • kod korekcije stanja
  • kada želite ručno nagraditi klijenta
  • kada treba ispraviti grešku ili ručno unijeti promjenu

8. Istorija rezervacija

Istorija pokazuje kako je klijent do sada poslovao sa vašom radnjom.

Šta se vidi u istoriji
  • datum rezervacije
  • status termina
  • zaposleni
  • vrijeme termina
  • usluge
  • ukupan iznos
Zašto je korisna

Istorija pomaže da brzo vidite navike klijenta, koliko često dolazi, koje usluge koristi i da li je bilo otkazivanja ili no-show situacija.

9. Kada koristiti koju opciju

Situacija Šta koristiti
Treba brzo pronaći klijenta Pretraga
Treba pregled samo jednog slova ili dijela baze Slovni filter
Želite interno označiti važnog klijenta Oznaka VIP
Želite pratiti ili korigovati lojalnost Detalji klijenta → lojalnost
Želite vidjeti šta je klijent ranije radio Istorija rezervacija

10. Brzi savjeti za svakodnevni rad

  • Za brzo traženje klijenta prvo koristite pretragu, pa tek onda ručno listajte.
  • Oznake koristite dosljedno, da bi cijeli tim znao šta znače.
  • Na desktopu iskoristite lijevu listu i desne detalje za brži rad sa više klijenata.
  • Istoriju rezervacija provjerite prije važnijih odluka o lojalnosti ili statusu klijenta.
  • Ako radnja koristi lojalnost, promjene radite pažljivo i sa jasnim razlogom.